Return Policy

Política de Devoluções e Reembolsos

Na Luxis, queremos que esteja totalmente satisfeito com a sua compra. Se não ficar satisfeito, estamos aqui para ajudar com o processo de devolução.

1. Direito de Livre Resolução (Arrependimento)

De acordo com as normas da UE, dispõe de um prazo de 14 dias seguidos a contar da data de receção da sua encomenda para cancelar a compra e devolver o artigo, sem necessidade de indicar um motivo.

2. Condições para Devolução

Para que o artigo seja elegível para uma devolução, deve cumprir os seguintes critérios:

  • O artigo deve estar nas mesmas condições em que foi recebido (sem sinais de uso).

  • Deve estar na embalagem original e com todas as etiquetas intactas.

  • Deve acompanhar a respetiva fatura ou comprovativo de compra.

Exceções: Não aceitamos devoluções de artigos personalizados, bens selados que não sejam adequados para devolução por motivos de higiene (ex: roupa interior ou brincos) após serem abertos, ou produtos digitais.

3. Como Iniciar uma Devolução

Para iniciar o processo, envie um e-mail para luxiscustomersupport@gmail.com com as seguintes informações:

  1. Número da encomenda.

  2. Nome dos artigos que deseja devolver.

  3. (Opcional) Motivo da devolução, para nos ajudar a melhorar o nosso serviço.

Após o nosso contacto, deverá enviar o artigo para a nossa morada em Braga: Morada de Envio: Rua Quinta da Armada, 22, Braga, Portugal.

4. Custos de Envio na Devolução

  • Por Arrependimento: Os custos de envio para a devolução do artigo são da responsabilidade do cliente.

  • Artigo com Defeito ou Erro no Envio: Se recebeu um artigo danificado ou trocado, a Luxis assumirá todos os custos de recolha e reenvio.

5. Reembolsos

Assim que recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, enviar-lhe-emos um e-mail a confirmar a receção. Se a devolução for aprovada, o reembolso será processado automaticamente através do seu método de pagamento original num prazo de 5 a 10 dias úteis.

6. Trocas

A forma mais rápida de garantir que recebe o que deseja é devolver o artigo atual e, assim que a devolução for aceite, efetuar uma nova compra para o novo artigo.

📩 Contacto e Apoio

Se tiver qualquer dúvida sobre a sua devolução, não hesite em contactar-nos:

  • E-mail: luxiscustomersupport@gmail.com

  • Morada: Rua Quinta da Armada, 22, Braga