Shipping policy

Na Luxis, o nosso objetivo é garantir que a sua encomenda chegue até si de forma rápida, segura e eficiente. Abaixo, detalhamos como funciona o nosso processo de logística:

1. Tempo de Processamento

Após a confirmação do pagamento, necessitamos de 3 a 5 dias úteis para preparar, embalar e expedir a sua encomenda. Encomendas efetuadas em fins de semana ou feriados serão processadas no dia útil seguinte.

2. Prazos de Entrega

O prazo de entrega varia consoante a sua região e a modalidade de envio escolhida no momento do checkout:

  • Envio Standard: 5 a 8 dias úteis.

  • Envio Expresso: 3 a 5 dias úteis.

  • Portes Grátis (se aplicável): 3 a 5 dias úteis.

Nota: O prazo de entrega começa a contar a partir da data de expedição do produto e não da data da compra.

3. Custos de Envio (Portes)

O valor dos portes de envio é calculado automaticamente no carrinho, com base no peso dos artigos e na morada de destino.

  • Portes Grátis: Oferecemos envio gratuito para compras superiores a 15€.

4. Seguimento da Encomenda (Tracking)

Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail com o número de seguimento e as instruções para acompanhar a entrega em tempo real através do site da transportadora.

5. Tentativas de Entrega

As transportadoras realizam, geralmente, até 3 tentativas de entrega. Caso não esteja ninguém para receber a encomenda:

  • O artigo poderá ser depositado num ponto de recolha (Pick-up point) próximo.

  • Ou poderá retornar ao nosso armazém.

  • Atenção: Em caso de reenvio por ausência prolongada ou morada incorreta preenchida pelo cliente, o custo do novo envio poderá ser debitado ao cliente.

6. Morada Incorreta ou Incompleta

A Luxis não se responsabiliza por entregas não efetuadas devido a erros no preenchimento dos dados de envio por parte do cliente. Verifique cuidadosamente todos os dados antes de finalizar a compra.

7. Atrasos e Imprevistos

Embora façamos todos os esforços para cumprir os prazos, podem ocorrer atrasos devido a fatores externos (greves, condições climatéricas extremas ou picos de volume em épocas festivas). Se a sua encomenda estiver atrasada, entre em contacto connosco.

📩 Contacto

Tem alguma dúvida? Estamos à sua disposição:

  • E-mail: luxis.customersupport@gmail.com

  • Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9 às 18 horas.